Badanie typu „Tajemniczy Klient” jest przeznaczone do oceny jakości pracy pracowników front line. Głównym celem badania jest wskazanie pozytywnych i negatywnych cech osoby badanej, ocena kompetencji i wiedzy,
a także wskazanie obszarów do poprawy
oraz do rozwoju.

Dla każdej badanej osoby przygotowujemy indywidualny projekt, z uwzględnieniem jej roli
i funkcji w organizacji. Po zakończeniu badania przedstawiamy RAPORT PODSUMOWUJĄCY,
w którym zawarty jest opis całego badanego procesu, oraz wskazane konkretne obszary, nad którymi badana osoba powinna koncentrować swój dalszy rozwój.